Media Richness

挑对说话的方式

同一件事,打字、打电话、开视频,
对方能接收到的东西不一样多。
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用最省事的方式

西打的 QQ 头像
西打 10:02
客户那边好像有点问题,你看着办吧。
多米诺的 QQ 头像
多米诺 10:05
什么问题?严重吗?
西打的 QQ 头像
西打 10:06
我也说不好,反正他们不太高兴。
多米诺的 QQ 头像
多米诺 10:08
……我们打个电话吧。

按任务的模糊度选

西打的 QQ 头像
西打 10:02
方便电话吗?客户对交付时间有异议,大概五分钟。
多米诺的 QQ 头像
多米诺 10:03
打。
语音通话 10:04
通话 6 分钟,改成周五交付,客户确认。

代价

什么都要开会,一件小事能开成三小时。介质越重,花的时间越多。

例外

要留痕、要好几个人各自抽空确认的事,还是写下来发出去。

参考

这事不大,别跟发链接给你的人生气。

如果你看到这个链接,说明对方希望你先想想,这件事是不是只发文字就说得清。

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